Marketing i promocja zwykle idą w parze. Nie są to jednak terminy zamienne i mają w ujęciu rynkowym inne cele. Aby lepiej zrozumieć ideę marketingu i promocji postanowiłem owe zagadnienia sprowadzić do pytań jakie każdorazowo warto sobie postawić realizując działania ogólnie mówiąc reklamowe.
Marketing
Zadania z zakresu marketingu muszą dać klientowi odpowiedź na pytanie: Dlaczego mam kupić ten produkt lub skorzystać z tej usług i w dodatku od ciebie?
Odpowiedź na to pytanie wymaga od marki lub przedsiębiorstwa nie tylko przedstawienia unikalnych cech produktu lub usługi, ale także wyjaśnienia, dlaczego oferta jest lepsza lub różni się od konkurencji oraz jakie korzyści przyniesie klientowi.
Oto, co to pytanie sugeruje z perspektywy marketingowej:
- Unikalną Propozycję Sprzedaży (UPS): Musimy wskazać, co sprawia, że produkt lub usługa jest unikatowy. Czy to innowacyjność, jakość, cena, czy może obsługa klienta? To kluczowy element wyróżniający ofertę na tle konkurencji.
- Korzyści: Zamiast skupiać się wyłącznie na cechach produktu, ważne jest, aby podkreślić, jakie korzyści przyniesie on klientowi. Czy zaoszczędzi czas, pieniądze, poprawi samopoczucie, czy może zaspokoi konkretne potrzeby?
- Zaufanie i wiarygodność: Pytanie podkreśla również znaczenie budowania zaufania. Dlaczego klient powinien zaufać właśnie nam? Tutaj kluczowe mogą być opinie innych klientów, certyfikaty jakości, doświadczenie na rynku, czy transparentność działań.
- Relacja z klientem: Odpowiadając na to pytanie, mamy szansę pokazać, że zależy nam na więcej niż tylko na sprzedaży. Może to być początek budowania długoterminowej relacji, w której klient czuje się wysłuchany i doceniony.
- Dostosowanie do potrzeb klienta: W odpowiedzi powinniśmy wykazać, że nasza oferta jest dopasowana do specyficznych potrzeb adresata komunikatu (klienta, grypy klientów), co może wymagać elastyczności i indywidualnego podejścia.
To pytanie wymusza na marce głęboką refleksję nad własną ofertą i sposobami komunikacji z klientami, zmuszając do skupienia się nie tylko na produkcie, ale przede wszystkim na wartości, którą przynosi on klientowi. To pytanie jest przykładem podejścia skoncentrowanego na kliencie.
Promocja
Pytanie: Dlaczego właśnie teraz mam kupić ten produkt lub skorzystać z tej usługi? doskonale odzwierciedla istotę promocji w reklamie. Skupia się na zachęceniu klienta do podjęcia natychmiastowej akcji, podkreślając tymczasowość oferty, wyjątkową wartość lub pilną potrzebę.
Oto kilka kluczowych aspektów, które to pytanie podkreśla w kontekście promocji:
- Pilność: Pytanie sugeruje, że istnieje konkretny powód, dla którego klient powinien podjąć decyzję zakupową właśnie teraz. Może to być ograniczona czasowo promocja, unikatowa oferta, sezonowość produktu, lub zbliżający się termin, po którym oferta przestanie być dostępna.
- Wyjątkowa wartość: Podkreśla, że oferta ma teraz coś wyjątkowego, czego klient nie znajdzie w innym czasie. To może być specjalna zniżka, dodatkowy produkt gratis, lub ekskluzywny dostęp do usług.
- Rozwiązanie aktualnego problemu: Pytanie może także wskazywać, że produkt lub usługa rozwiązuje aktualny problem lub potrzebę klienta, która jest szczególnie istotna w danym momencie.
- Zachęta do działania: Jest to kluczowy element strategii promocyjnych, motywujący klienta do szybkiej reakcji. Może to obejmować ograniczoną ofertę, przypomnienie o kończącym się stanie magazynowym, lub specjalne warunki zakupu dostępne tylko przez krótki czas.
- Różnicowanie od konkurencji: To pytanie może również sugerować, że istnieje coś, co sprawia, że oferta jest lepsza lub bardziej atrakcyjna w porównaniu do konkurencyjnych propozycji w tym konkretnym momencie.
Pytanie to zatem skutecznie wykorzystuje psychologię zachęcania do zakupu poprzez poczucie pilności i unikalności oferty, co jest kluczowym elementem promocji. Umożliwia markom skupienie uwagi klientów na tym, co mogą stracić, nie podejmując natychmiastowej decyzji, co często prowadzi do szybszych i bardziej zdecydowanych działań zakupowych.
Podsumowanie
Marketing i promocja, choć blisko ze sobą powiązane, to dwa różne pojęcia w świecie biznesu i komunikacji. Oba są kluczowymi elementami strategii biznesowych, lecz mają różne cele i zakres działania.
Marketing to szerokie, holistyczne podejście, które skupia się na zrozumieniu potrzeb i preferencji klientów oraz buduje długoterminowe relacje z nimi.
Celem promocji jest informowanie, przekonywanie, przyciąganie uwagi i zachęcanie do zakupu produktów lub usług.